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== 概述 ==
'''业务流程管理'''（Business Process Management，简称BPM）是一套系统化方法，用于分析、设计、执行、监控和优化组织的业务流程。其核心目标是通过提高效率、减少错误和增强灵活性来改善业务绩效。BPM既涉及技术工具（如BPM软件），也包含管理策略。

=== 关键特征 ===
* '''端到端视角'''：关注从起点到终点的完整流程。
* '''持续改进'''：基于PDCA（计划-执行-检查-行动）循环。
* '''自动化支持'''：通过工作流引擎实现规则驱动的任务流转。

== 核心组件 ==
业务流程管理通常包含以下组成部分：

{| class="wikitable"
|-
! 组件 !! 描述
|-
| 流程建模 || 使用图形化工具（如BPMN）描述业务流程
|-
| 流程执行 || 通过工作流引擎自动化流程
|-
| 流程监控 || 实时跟踪关键绩效指标（KPI）
|-
| 流程优化 || 基于数据分析改进流程
|}

== 技术实现 ==
=== BPMN 2.0 示例 ===
业务流程建模标记（BPMN）是标准化的流程图表示法。以下是一个简单的订单处理流程：

<mermaid>
graph TD
    A[接收订单] --> B{审核信用?}
    B -->|通过| C[准备发货]
    B -->|拒绝| D[通知客户]
    C --> E[生成发票]
    E --> F[完成订单]
</mermaid>

=== 代码示例：简单工作流引擎 ===
以下Python示例演示如何实现一个基本的顺序审批工作流：

<syntaxhighlight lang="python">
class WorkflowEngine:
    def __init__(self):
        self.steps = []
    
    def add_step(self, step_name, handler):
        self.steps.append((step_name, handler))
    
    def execute(self, context):
        for step_name, handler in self.steps:
            print(f"Executing step: {step_name}")
            if not handler(context):
                print(f"Workflow stopped at {step_name}")
                return False
        return True

# 使用示例
def credit_check(context):
    return context['credit_score'] > 600

def inventory_check(context):
    return context['item_stock'] > 0

workflow = WorkflowEngine()
workflow.add_step("Credit Check", credit_check)
workflow.add_step("Inventory Check", inventory_check)

order_context = {'credit_score': 650, 'item_stock': 5}
print("Workflow result:", workflow.execute(order_context))
</syntaxhighlight>

'''输出:'''
<pre>
Executing step: Credit Check
Executing step: Inventory Check
Workflow result: True
</pre>

== 实际应用案例 ==
=== 保险理赔流程优化 ===
某保险公司通过BPM实施以下改进：
1. 将纸质表单转为数字流程
2. 自动路由理赔申请（<math>路由规则 = \begin{cases} 
快速通道 & 当损失 < \$1000 \\
人工审核 & 当损失 \geq \$1000 
\end{cases}</math>)
3. 实现平均处理时间从72小时缩短至4小时

== 进阶概念 ==
=== 流程挖掘 ===
使用算法从事件日志中自动发现流程模型，数学表示为：
<math>
L = \{ \sigma_1, \sigma_2, ..., \sigma_n \} \Rightarrow M
</math>
其中：
* <math>L</math> 是事件日志集合
* <math>\sigma_i</math> 是单个流程实例的轨迹
* <math>M</math> 是推导出的流程模型

== 常见工具 ==
* 开源：Camunda, Activiti
* 商业：IBM BPM, Pega Platform
* 云服务：Microsoft Power Automate

== 最佳实践 ==
# 从高价值流程开始试点
# 建立跨职能的BPM团队
# 定义明确的KPI（如周期时间、错误率）
# 将变更管理与流程改进结合

== 参见 ==
* [[工作流模式]]
* [[服务导向架构]]
* [[企业应用集成]]

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